Häufig gestellte Fragen

Was ist eine eSIM? +
Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, mit der Sie einen mobilen Datentarif aktivieren können, ohne eine physische SIM-Karte einzulegen. Sie scannen einfach einen QR-Code, um sie auf Ihrem Gerät zu installieren.
Ist mein Gerät kompatibel? +
Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM, die Kompatibilität kann jedoch je nach Region variieren. Ihr Gerät muss eSIM-kompatibel und SIM-Lock-frei sein. Bitte prüfen Sie die Kompatibilität vor dem Kauf.
Wie aktiviere ich meine eSIM? +
Sie erhalten eine E-Mail mit einem QR-Code und Installationsanweisungen. Scannen Sie den QR-Code, folgen Sie den Anweisungen, aktivieren Sie Datenroaming und legen Sie die eSIM als Ihre Datenleitung fest.
Wann erhalte ich meine eSIM? +
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten. Aufgrund der manuellen Bearbeitung während unserer Systemumstellung kann die Lieferung in Stoßzeiten bis zu 12 Stunden dauern.
Ich habe meine eSIM-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun? +
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und den Tab „Werbung“ in Ihrem Gmail-Konto. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter tradepassnz@gmail.com. Wir senden Ihnen Ihre eSIM dann erneut zu.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn die eSIM nicht funktioniert? +
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die eSIM noch nicht installiert oder aktiviert wurde. Wir können keine Rückerstattung bei Kompatibilitätsproblemen, Fehlkäufen oder nach erfolgter Nutzung der eSIM anbieten. Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen gestellt werden.
Die eSIM zeigt „Kein Netz“ an. Was soll ich tun? +
Bitte aktivieren Sie Datenroaming, starten Sie Ihr Gerät neu, legen Sie die eSIM als Datenleitung fest, deaktivieren Sie VPN und überprüfen Sie das Startdatum. Kontaktieren Sie uns, falls das Problem weiterhin besteht.
Kann ich die eSIM vor der Reise installieren? +
Ja, Sie können es vor Reiseantritt installieren. Der Aktivierungszeitpunkt hängt vom Produkt ab – entweder bei der Installation oder bei der ersten Verbindung mit einem unterstützten Netzwerk.
Kann ich meine eSIM neu installieren, wenn sie gelöscht wurde? +
Nein. Die meisten eSIMs können nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden. Bitte vermeiden Sie es, das Profil zu löschen oder die Netzwerkeinstellungen nach der Installation zurückzusetzen.
Ist auf der eSIM eine Telefonnummer enthalten? +
Die meisten Reise-eSIMs sind reine Daten-SIMs und beinhalten keine Telefonnummer, es sei denn, dies ist ausdrücklich auf der Produktseite angegeben.
Sie haben die benötigte eSIM nicht gefunden? +
Wir bieten mehr eSIMs an als auf unserer Website aufgeführt sind. Sollten Sie ein bestimmtes Land oder einen bestimmten Tarif nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – möglicherweise ist dieser verfügbar.